LEGISLATIAMUNCII.RO » Resurse umane » Recrutare si selectie » Posibilitatea de specializare in comunicarea cu contribuabilii

Posibilitatea de specializare in comunicarea cu contribuabilii

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

In aceasta perioada, Ministerul Finantelor Publice, prin Agentia Nationala de Administrare Fiscala - Directia Generala de Organizare si Resurse Umane, organizeaza cursul de perfectionare cu tema "Rezolvarea situatiilor de criza in relatia de comunicare cu contribuabilii".

Astfel, activitatea, organizata in perioada 30 august - 2 septembrie a.c., este o componenta a Planului de perfectionare profesionala a functionarilor pe anul 2011 si va reuni reprezentanti ai directiilor generale ale finantelor publice judetene: Bihor, Cluj, Galati, Giurgiu, Harghita, Prahova, Suceava, Timis, Tulcea, Vrancea si Valcea.

Cursul de perfectionare va fi moderat de experti ai Agentiei Nationale de Administrare Fiscala iar agenda cursului va cuprinde, intre alte subiecte: aplicarea Modelului de excelenta in servicii destinate clientilor in administratia fiscala; abordarea cu eficacitate a diferitelor tipuri de personalitate; prezentarea informatiilor intr-o maniera si un stil profesional care sa satisfaca nevoile contribuabilului; utilizarea abilitatilor de comunicare asertorica pentru a discuta cu contribuabilii nervosi si agresivi; maniera de tratare a contribuabililor cu comportament amenintator sau abuziv.

Instruire si testare SSM 5 modele de teste si instructiuni proprii SSM

Vezi AICI detalii

Regulamentul intern in avantajul dvs Ghid complet

Vezi AICI detalii

Portal Codul Muncii

Vezi AICI detalii

In plus, prin intermediul exercitiilor practice, vor fi abordate situatii dificile ce tin de serviciile destinate clientilor, pentru dezvoltarea in randul salariatilor din sistemul Finantelor Publice a abilitatilor de a oferi servicii pentru contribuabili la nivelul Standardelor pentru servicii clienti.

NOUTATI din Legislatia muncii

NOU! S-a modificat legislatia privind acordarea diurnei in 2024!

Principala modificare a fost introdusa prin OG 16!

Este o modificare care creeaza neclaritati majore in situatii practice care privesc:
1) incadrarea deplasarii salariatului in delegare sau in deplasare la locul de munca
2) stabilirea plafonului neimpozabil in functie de incadrarea deplasarii pentru toti salariatii
3) stabilirea plafonului neimpozabil al indemnizatiilor cuvenite soferilor

Descoperiti alte noutati in Diurna legala in Romania si in strainatate.

...Vezi AICI detalii complete <<

de Legislatia Muncii

Citeste mai multe articole pe aceeasi tema:
Finante contribuabili ANAF situatii de criza contribuabili

Data aparitiei: 29 August 2011

Cat de utila va este aceasta informatie?

Noteaza folosind stelele

Rating:

Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Urmareste-ne pe Google News

Sfaturi de la Experti - Intrebari si Raspunsuri

Obligatie emitere adeverinta venit noua lege a pensiilorIntrebare: In ce conditii firma este obligata sa elibereze adeverinte cu tote veniturile din 1957-2001 conform noii L360/2023. Firma este din 1957, detinem arhiva, din statele vechi si mai apoi fluturasi se poate deduce baza de calul a pensiei care difera de la o perioada la alta, totodata, nu sunt incluse toate veniturile la calulul CAS-lui si pensia suplimentara L80/1992.Legea intra in vigoare din septembrie, suntem obligati sa eliberam pana atunci aceste adeverinte?
vezi AICI raspunsul specialistilor <<

Fisa de post pentruDirector vanzariIntrebare: Va rog frumos sa ne trimit fisa post pentru urmatorul cod cor: 112018 - director vanzari.
vezi AICI raspunsul specialistilor <<