LEGISLATIAMUNCII.ROIn aceasta perioada, Ministerul Finantelor Publice, prin Agentia Nationala de Administrare Fiscala - Directia Generala de Organizare si Resurse Umane, organizeaza cursul de perfectionare cu tema "Rezolvarea situatiilor de criza in relatia de comunicare cu contribuabilii".
Astfel, activitatea, organizata in perioada 30 august - 2 septembrie a.c., este o componenta a Planului de perfectionare profesionala a functionarilor pe anul 2011 si va reuni reprezentanti ai directiilor generale ale finantelor publice judetene: Bihor, Cluj, Galati, Giurgiu, Harghita, Prahova, Suceava, Timis, Tulcea, Vrancea si Valcea.
Cursul de perfectionare va fi moderat de experti ai Agentiei Nationale de Administrare Fiscala iar agenda cursului va cuprinde, intre alte subiecte: aplicarea Modelului de excelenta in servicii destinate clientilor in administratia fiscala; abordarea cu eficacitate a diferitelor tipuri de personalitate; prezentarea informatiilor intr-o maniera si un stil profesional care sa satisfaca nevoile contribuabilului; utilizarea abilitatilor de comunicare asertorica pentru a discuta cu contribuabilii nervosi si agresivi; maniera de tratare a contribuabililor cu comportament amenintator sau abuziv.
40 Modele de Regulament Intern
250 Modele de fise de post EDITABILE actualizate conform GDPR
Consilier - Codul Muncii abonament 12 actualizari
In plus, prin intermediul exercitiilor practice, vor fi abordate situatii dificile ce tin de serviciile destinate clientilor, pentru dezvoltarea in randul salariatilor din sistemul Finantelor Publice a abilitatilor de a oferi servicii pentru contribuabili la nivelul Standardelor pentru servicii clienti.
Noutati
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML
