Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
legislatiamuncii.ro cauta meniu

 

Cine este si ce face clientul misterios

client misteriosmystery shopping
Profilul unui „client misterios”

„Clientul misterios”
Un client misterios trebuie sa aiba anumite competente si abilitati si sa indeplineasca anumite conditii pentru a putea fi acceptat de firma care deruleaza astfel de programe.

De exemplu:
- sa aiba varsta minima de 18 ani;
- sa fie o persoana comunicativa si cu un grad inalt de obiectivitate;
- sa fie o persoana echilibrata din punct de vedere emotional si sa aiba un bun control al reactiilor;
- sa fie o persoana organizata si sa poata lucra in mod independent;
- sa fie o persoana punctuala si sa respecte termenele stabilite si principiul confidentialitatii;
- sa aiba cunostinte de psihologie umana pentru a observa corect atitudinea si/sau competentele unui angajat
- sa aiba un spirit de observatie foarte dezvoltat;
- sa fie o persoana cu un anumit talent actoricesc, pentru a fi cat mai convingatoare si pentru a face fata unor situatii neprevazute;
- sa aiba computer si acces la internet in afara firmei, pentru a putea prelucra datele observate si pentru a transmite concluziile.

Cum se face recrutarea si pregatirea clientului evaluator

Recrutarea si instruirea evaluatorilor
Inainte de a fi ales pentru o anume actiune, clientul evaluator trebuie sa studieze documentatia care i se pune la dispozitie si sa treaca si un test de cunostinte privind procedurile si standardele de lucru ale firmei pentru care va efectua vizitele de mystery shopping.

De asemenea, se verifica:
- insusirea cunostintelor minime pe care trebuie sa le aiba cu privire la produsele sau serviciile oferite de firma respectiva;
- cunoasterea scenariului special conceput pe care trebuie sa-l urmeze pe durata activitatii de mystery shopping.

Iata care sunt cele 3 reguli de baza pe care trebuie sa le respecte persoanele selectate sa aplice metoda „Mystery Shopping”:
– Este obligatoriu ca evaluatorul sa respecte intocmai instructiunile si scenariul de lucru. In caz contrar, riscul este de a se deconspira sau de a obtine informatii eronate.
– Pe durata vizitei, clientul misterios nu trebuie sa influenteze in nici un fel rezultatul observarii si trebuie sa fie cat se poate de obiectiv in aprecieri.
– Este foarte important ca evaluatorul sa isi noteze impresiile imediat ce a parasit locatia, astfel incat sa nu omita detalii semnificative ale vizitei si sa asigure un grad mare de obiectivitate.


Citeste mai multe articole pe aceeasi tema:
client misteriosmystery shopping

Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite prin WhatsApp si Email!


Data aparitiei: 01 Noiembrie 2011
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele


Rating:


Cine este si ce face clientul misterios Nota: 2.5 din 5 - 2 voturi.
 

 
x
(cel putin 10 caractere)


Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!
 

 

ClubLegislatiaMuncii.ro - intrebarea zilei

 
Calcul Vechime Pentru Pensie La Limita VarstaIntrebare: Daca am 6 ani lucrati in grupa a II-a deci 6x3 luni = 18 luni = 1 an si 6 luni inseamna ca mi se poate reduce varsta de pensionare la limita de varsta ( 65 de ani ) la 65-1,5 = 63 de ani si jumatate CHIAR DACA LA ACEA VARSTA NU AS AVEA 35 DE ANI DE CONTRIBUTIE ? Mentionez ca as avea peste 30 de ani de contributie dar nu 35 !
 

Raspuns: Reducerea varstei de pensionare este doar de un an art 55 din Legea 263 din 2010 Stagiul de cotizare... citeste tot raspunsul aici


Descarca GRATUIT
“SALARIZAREA: modificari majore in 2019 - 7 Cazuri Practice explicate de specialisti”

exclusiv abonatilor la newsletterul gratuit E-News LegislatiaMuncii.

 

eNews Resurse Umane

Angajarea - pasii catre o recrutare de succes - Cazuri practice, solutii si exemple
Descarcati GRATUIT raportul special

"Angajarea - pasii catre o recrutare de succes - Cazuri practice, solutii si exemple"
 

 

 


 
Angajarea - pasii catre o recrutare de succes
Cazuri practice, solutii si exemple

Descarcati acum GRATUIT Raportul Special

"Angajarea - pasii catre o recrutare de succes - Cazuri practice, solutii si exemple"

Da, vreau sa primesc revista de Resurse Umane
[x]